RENSEIGNEMENTS GENERAUX SUR L’ENTREPRISE

Cvitanić d.o.o
Put Radoševca 38
21 000 Split
Adresse de l’agence de tourisme: Dosud 4, 21000 Split

Enregistré au Tribunal: République de Croatie, Tribunal de Commerce à Split
Numéro d’enregistrement (MBS): 060305148
Numéro d’identification d’Entreprise (OIB): 44121951070
Identifiant: HR-AB-21060305148

  1. COMMANDE

Le client peut réserver les excursions organisées par Cvitanić d.o.o. dans notre agence de tourisme, par téléphone, fax ou autre moyen de communication, ou avec des agents agréés.

  1. MOYENS DE PAIEMENT
  • 1. En liquide ou carte de crédit pour les paiements intérieurs – bordereaux bancaires, e-banque
  • Virement bancaire de l’étranger
  • Boutique en ligne / Pay Pal
  1. OPTIONS DE PAIEMENT
  • Paiement de la somme intégrale de l’excursion et virements achetés à l’agence ou en ligne
  • Si le client fait une réservation en ligne, le paiement peut être effectué le jour où le service est fourni, par carte bancaire ou liquide.
  • Si des clients font une réservation en ligne pour une excursion privée/adaptée pour excursion/location de bateau, le client paie 30% du prix total dans les 7 jours suivants la confirmation de réservation. Le client paie le reste des 70% 30 jours avant l’usage du service de l’excursion privée/excursion personnalisée, excursion/location bateau dans l’agence de tourisme Cvitacnić d.o.o..

IMPORTANT:

Soyez informé que le devis est basé sur le taux de change de notre monnaie locale et peut changer du fait de la fluctuation du taux. Selon le taux de change en vigueur au moment du paiement final, le prix peut augmenter ou diminuer en fonction. C’est un devis valable uniquement sur les services sujet à disponibilité.

  1. POLITIQUE D’ANNULATION

Le client a le droit d’annuler l’excursion. Si le client annule la réservation / l’achat de service dans les 24 heures avant le départ de l’excursion, il/elle ne peut prétendre à un remboursement de la somme payée pour l’excursion.

Si le client ne se présente pas le jour du départ de l’excursion (qui a été payé entièrement au préalable), et n’annonce pas son arrivée (dans les heures avant le départ), il/elle ne peut pas prétendre au remboursement de la somme payée pour l’excursion.

Situation où:

Groupe (5 personnes ou plus) ont acheté n’importe quel de nos service et annulent dans l’une des périodes suivantes

Client réservant une excursion d’une journée / excursion privée / loue un bateau avec un skipper annule de lui-même dans l’une des périodes suivantes:

  • Jusqu’à 30 jours avant le départ Cvitanić d.o.o. conserve 10% de la somme payée, et au minimum 100 kunas
  • Entre 29 et 15 jours avant le départ Cvitanić d.o.o. conserve 25% de la somme payée
  • Entre 14 et 3 jours avant le départ Cvitanić d.o.o. conserve 40% de la somme payée
  • Entre 2 et 0 jours avant le départ Cvitanić d.o.o. conserve 100% de la somme payée
  1. ANNULATION DE L’EXCURSION OU CHANGEMENT DE PROGRAMME PAR CVITANIĆ d.o.o.

Cvitanić d.o.o. se réserve le droit de changer l’itinéraire du fait de conditions de la mer non favorables ou pour toutes conditions météorologique qui pourraient présenter un danger pour les passagers. La décision finale est prise par le capitaine / skipper pour le bien de tous les passagers.

  1. DOCUMENTS DE VOYAGE

Cvitanić d.o.o. envoie un coupon au client par e-mail selon la réception des réservations ou après le paiement en ligne. Le client est prié de présenter ce coupon, imprimé ou de manière électronique, avant d’utiliser nos services.

Si le client achète dans les points de vente, le client est obligé de prendre la facture qui sert de document valable pour l’excursion.

  1. COLLECTION ET EXPLOITATION DES PRESTATIONS

Les services figurant dans la commande mentionnée sur le coupon peuvent être implémentés par:

– Le coupon sert de confirmation d’achat pour l’excursion choisie, le transfert ou tout produit faisant référence à l’agence.

– Le client donne le coupon au représentant de l’agence à son arrivée à l’embarquement pour le transfert, l’excursion, ou tout produit faisant référence à l’agence. Le coupon ne peut être utilisé que lors de la date mentionnée sur celui-ci.

– La ré-émission du coupon en cas de perte doit être effectuée en accord avec les mentions légales et conditions d’utilisation à la demande de notre client. Dans ce cas, le client contacte Cvitanić d.o.o. avec une demande de ré-émission du coupon.

  1. INFORMATIONS DE PAIEMENT

Les paiements effectués par carte bancaire sont exécutés par les connections sécurisées de PayPal. PayPal accepte la plupart des cartes bancaires.

Les numéros des cartes bancaires ne sont pas stockés sur notre site internet et ne sont pas accessibles par des personnes non autorisées.

  1. PAIEMENT SECURISE PAR CARTE BANCAIRE, DECLARATION DE CONVERSION ET PROTECTIONS DES INFORMATIONS

Le client peut effectuer un paiement en ligne par carte bancaire / ou carte de débit : MasterCard ®, Maestro ®, Visa ®, American Express ®, Diners ®. La carte du client est débitée immédiatement par Cvitanić d.o.o. après la transaction.

Le débit de la carte bancaire est effectué en kuna croate (HRK). Le montant du Kuna Croate qui va être débité sur la carte bancaire du client est basé sur la conversion entre l’Euro et le Kuna Croate au taux de change établi pour la liste des prix (taux de change moyen de la Banque Nationale Croate). Le paiement en carte bancaire à l’agence débite votre carte dans la monnaie locale en Kuna Croate, utilisant le taux de change en vigueur dans votre pays. Par conséquent, il y a une possibilité d’un léger écart de prix en euro inscrit sur notre site internet.

  1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients dans le sens où nous ne collectons que les informations basiques et essentielles à propos de nos clients / utilisateurs finaux qui sont requis pour remplir nos obligations ; nous informons les clients de la collecte de ces information et nous leur donnons le choix à propos de leur données, y compris la décision d’avoir leur nom utilisé ou de l’enlever des listes utilisées dans les campagnes marketing. Toutes les informations fournies seront strictement gardées confidentielles et ne sont accessibles que aux employés qui ont besoin de ces informations dans le cadre de leur travail. Tous nos employés et nos partenaires commerciaux sont soumis au respect de ces règles.

  1. POLITIQUE EN MATIERE DE PHOTOGRAPHIE

En rejoignant les excursions de Šugaman ou les événements, vous consentez à accorder à Šugaman le droit de sortir, publier, exposer, reproduire ou utiliser tous les entretiens, photographies, enregistrements audio, enregistrements vidéo pour les nouvelles, diffusion web, buts promotionnels, télédiffusion, publicité, y compris sur les sites internet, ou tout autre fin de Cvitanić d.o.o., et tous les représentants de ses filiales. Vous déchargez l’entreprise, ses agents et ses employés, et chaque personne impliquées par toute obligation, de la prise, enregistrement, digitalisation ou publication d’entretiens, photographies, images de synthèse, enregistrement de vidéos et/ou sons.

En rejoignant les excursions de Šugaman ou les événements, vous renoncez à tous les droits dont vous pouvez réclamer paiement ou redevance/droit d’auteur en lien avec toute exposition, streaming, diffusion web, télédiffusion, ou toute autre diffusion de ces matériaux, indépendamment du but de sponsoring d’une telle exposition, radiodiffusion, diffusion web, au toute autre publication sans tenir compte des honoraires d’admission ou de parrainage facturés. Vous renoncez également au droit d’inspecter ou approuver toute photographie, vidéo, ou enregistrement audio pris par Cvitanić d.o.o. ou une personne ou une entité désignée par l’entreprise pour effectuer cela.

Cvitanić d.o.o. se réserve le droit d’utiliser toute photographie et / ou enregistrement pris pour le compte de l’entreprise ou à tout événement sponsorisé par l’entreprise sans le consentement expresse écrit, incluant photographie et enregistrement. Cvitanić d.o.o. peut utiliser ces photographies et / ou enregistrements dans des publications ou autre média produit, utilisé, ou contracté par l’entreprise, y compris mais pas limité : brochures, livres, journaux, magazines, télévision, site internet, etc.

Est strictement interdit de reproduire, copier, ou altérer par tout moyen les images autre que par Cvitanić d.o.o. et ses représentants officiels.

Si vous préférez ne pas être inclus sur les photographies ou enregistrements, s’il vous plait, éloignez-vous de l’appareil photo ou informez le photographe si vous êtes sur la photographie par inadvertance. Les photographes peuvent honorer cette requête à leur bon vouloir.

Cvitanić d.o.o. n’est pas obligé d’enlever votre voix ou votre apparence des entretiens, photographies, enregistrement audio, publications, expositions ou reproduction utilisés pour les nouvelles, diffusion web, but promotionnels, télédiffusion, publicité, inclus sur les sites internet, mais considèrera votre de vous enlever de toute photographie ou enregistrement après avoir soumis une requête écrite individuelle.

  1. COOKIES

Nous utilisons les cookies pour reconnaitre les sites communément utilisés. Ceci nous aide à analyser les données sur le trafic des sites internet et à améliorer notre site internet dans le but de le personnaliser selon les besoin du client. Nous utilisons également ces données seulement à des fins statistiques et ensuite, les données sont enlevées du système.

Quand vous visitez notre site internet, notre serveur collecte automatiquement les informations de l’adresse IP de votre ordinateur, le type de votre navigateur, les noms de domaine, le temps d’accès, que nous utilisons pour nos statistiques internes à des fins d’analyse.

AUCUNES DES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS NE VOUS IDENTIFIE EN TANT QU’INDIVIDU – C’EST TOUT A FAIT ANONYME

L’utilisation des cookies est détaillée ci-dessous:

Cookie Type Durée Description
Commentaires/post blog Persistent 1 an Si vous laissez un commentaire sur le site internet, par ex. sur une page, un article ou un post sur le blog, ensuite un cookie sera stocké dans « se souvenir » de votre adresse e-mail lors de votre prochain post (si vous utilisez l’option « se souvenir »)
En-tête de témoin Persistent 1 an Dans les pieds de page de chaque page web sur ce site, vous verrez un message vous alertant de la politique de confidentialité des cookies. Si vous avez vu ce message une fois, vous n’allez probablement pas le revoir. Nous utilisons un cookie pour se souvenir du réglage. Les données utilisateur sont totalement anonymes.
Google Analytique Pour comprendre comment les personnes utilisent notre site internet, et pour découvrir les zones à problèmes sur notre site, nous utilisons Google Analytique. La plupart des sites internet utilisent des programmes analytiques comme celui-ci. Les données collectées nous aident à voir les choses comme combien de personnes visitent notre site, de quel pays ils sont, combien de pages ils visitent, à quelle rapidité notre site se télécharge, etc. Toutes les données collectées sont complètement anonymes, cela ne peut pas vous identifier individuellement.
WordPress Persistent 1 an WordPress est le système de gestion de contenu (SGC) qui gère le site internet. Il utilise un cookie lorque l’on se connecte et déconnecte, et, est essentiel pour l’exploitation de notre site internet. Il n’est seulement réglé que si vous êtes enregistré comme utilisateur, donc pour la plupart des gens, ce n’est pas réglé du tout. Les données utilisateur sont totalement anonymes.

Si vous souhaitez vous exclure de la collecte de données de Google Analytique, cliquez sur ce lien.

  1. 2. REGLES ET CONDITIONS D’UTILISATION www.sugamantours.com and www.daytripsfromsplit.com

Cvitanić d.o.o. est le propriétaire du système informatisé de réservation en temps réel / réservation en ligne, à travers lequel les utilisateurs du ces sites internet autorise l’accès direct aux transferts de circuit de distribution, excursions et autres services / produits de tourismes offerts.

  1. AUTHENTICITE DE L’INFORMATION ET EXACTITUDE

Vous pouvez trouverles informations touristiques générales sur les fournisseurs des excursions / services touristiques et les services associés produits / services, et conclure un contrat, acheter produits / services sur notre site internet. Cvitanić d.o.o. collecte du fournisseur de service et assume la responsabilité des erreurs et / ou omissions dans cela ou tout autre partie du site internet.

  1. ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES

En confirmant votre réservation, les clients confirment qu’ils ont lu, compris et accepté les Conditions Générales de Cvitanić d.o.o.

  1. RECLAMATION

Les clients ont le droit d’effectuer une réclamation suite à un service contractuel non réalisé. Il est requis de remplir une réclamation écrite à l’agence, et maximum 7 jours après l’excursion. Les dossiers de réclamation après l’expiration des 7 jours ne seront pas pris en considération. Nous mettons l’accent sur le fait que ceci est dans l’intérêt du passager d’agir de bonne foi et exprimer son désir de résoudre le problème pendant l’excursion, et leur réclamation écrite remise au fournisseur sur place confirme qu’ils ont reçu la réclamation. L’agence doit répondre à la réclamation écrite dans les 14 jours suivant la réception dans le sens où la réclamation a été reçue (e-mail, poste ou remise en main propre à laquelle sera répondu par e-mail avec le reçu). Dans le cas où l’agence échoue à faire correspondre le programme ou la partie du service, le client a le droit à une compensation d’un montant de la valeur actuelle du service non utilisé et qui ne peut pas inclure le service déjà fourni, ou le montant total des services / produits.

  1. NOTICE D’UTILISATION DE LA RECLAMATION CLIENT

En vertu de l’article 8, paragraphe 2 de la loi sur le Protection des Consommateurs (Narodne novine Gazette No. 79/07 and 125/07 – corr. 79/09 and 89/09 – corr., 133/09), nous informons nos clients que les réclamations concernant la qualité de nos services peuvent être soumises par écrit à l’adresse suivante:

Cvitanić d.o.o.
Put Radoševca 38
HR 21000 Split
or e-mail: info@sugamantours.com
fax: 00385 21 344 085

Vous recevrez une réponse écrite à votre réclamation dans les 15 jours suivant la réception de la réclamation. Informations requises : nom et prénom de la personne remplissant la réclamation, l’adresse exacte pour la présentation de la réponse.

  1. LES ENGAGEMENTS DE CVITANIĆ d.o.o.

Cvitanić d.o.o. entreprend de veiller à fournir les services et la sélection de service fournis en accord avec la pratique des affaires, et de veiller aux droits et intérêts des clients en conformité avec les meilleures pratiques du tourisme. Cvitanić d.o.o. entreprend de fournir aux clients tous les services contractés et les forfaits particuliers, et de fournir les réponses en cas de possible échec à exécuter les services ou une partie du service. Cvitanić d.o.o. doit remplir ses obligations décrites dans ses programmes, sauf cas de Force Majeure ou changement de circonstance. Dans de tels cas, Cvitanić d.o.o. doit offrir une solution de substitution si cela est possible. Cvitanić d.o.o. n’est pas obligé de fournir de services au-delà de ces Conditions Générales.

  1. LES ENGAGEMENTS DES CLIENTS

Les clients s’engagent personnellement à respecter des conditions prévues par la République de Croatie et du pays à travers duquel ils voyagent, et de respecter le règlement intérieur des hôtels et autres établissements, de coopération avec les représentants des organisateurs et avec le fournisseur de service. Les clients sont personnellement responsables pour tout dommage causé, particulièrement pour les dommages qui sont le résultat d’un non-respect du contrat et de ces Conditions Générales. Les clients doivent couvrir les dommages encourus immédiatement à la réception de l’hôtel et autre endroit stipulé par le représentant physique ou représentant légal de l’entité qui a subi le dommage.

  1. DISPOSITIONS FINALES

Ces Conditions Générales sont intégrées comme partie du contrat que le client conclu avec Cvitanić d.o.o., soit une agence de tourisme autorisée où ils peuvent réserver des excursions organisées par Cvitanić d.o.o.. Les dérogations possibles / anticipées de ces Conditions Générales doivent être indiquées dans le texte du programme de l’excursion, si vous traitez avec un tour opérateur – organisateur de voyage international. En signant le contrat, le client accepte pleinement le programme et ces Conditions Générales. Ces Conditions Générales font des précédentes Conditions Générales nulles et non avenues.