F.A.Q.

J’AI ACCHETE MON TICKET EN LIGNE, QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE?

Après avoir acheté votre ticket en ligne, vous allez recevoir un mail avec votre coupon. Imprimez-le et emmenez-le avec vous au point de rendez-vous indiqué sur le coupon.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ANNULATION?

Le client a le droit d’annuler l’excursion. Si le client annule sa réservation dans les 24 heures avant le départ, il n’a pas le droit à un remboursement de la somme payée pour l’excursion.

Si le client ne vient pas le jour du départ de l’excursion (qui a été entièrement payée), et qu’il n’a pas annoncé son annulation, il n’a pas le droit à un remboursement.

Nos excursions sont basées sur la réservation, donc les notifications d’absence doivent avoir lieu le plus rapidement possible afin de permettre à d’autres clients de rejoindre l’excursion.

OU PUIS-JE ACHETER MON TICKET?

Les billets peuvent être vendus en ligne sur www.sugamantours.com ou vous pouvez venir à notre agence située – Dosud 4 – dans le Palais Dioclétien dans le centre-ville de Split, ou dans notre point de vente sur la Riva (la promenade en front de mer).

OU SE TROUVE LE POINT DE RENDEZ-VOUS?

S’agissant des points de rendez-vous de l’excursion, nos clients peuvent soit venir à notre agence où au point de vente sur la promenade Riva d’où partent nos bateaux.

De plus, nous offrons une navette, pour nos clients qui ne sont pas logés dans le centre-ville, afin de vous conduire à votre bateau.

NOUS SOMMES LOGES A L’EXTERIEUR DE LA VILLE, COMMENT POUVONS-NOUS REJOINDRE LE POINT DE RENDEZ-VOUS A L’HEURE?

Donnez-nous votre adresse et nous ferons en sorte que la navette vienne vous chercher si cela est possible, ou nous vous fournirons les détails de la direction à prendre pour nous rejoindre.

QU’EST-CE-QUE JE DOIS PORTER OU EMMENER AVEC MOI LORS DE L’EXCURSION?

Des vêtements de plage et des chaussures de marche sont un bon choix. Il est également conseillé de prendre un appareil photo, de la crème solaire, une serviette et des lunettes de soleil.

Y-A-T-IL DES RESTRICTIONS D’AGE OU DE SANTE?

Il n’y a pas de restrictions concernant l’âge ou l’état de santé, même si les femmes enceintes, ou les individus souffrants de blessures au dos ou au coup devrait reconsidérer leur voyage si les conditions de la mer sont trop difficiles.

EST-CE-QUE L’EXCURSION A LIEU S’IL PLEUT?

Si le temps est jugé inadapté, alors l’excursion sera annulée, dans ce cas, les clients seront remboursés ou auront une proposition afin de reprogrammer l’excursion ultérieurement.

QUELLE EST LA CAPACITE MAXIMALE A BORD?

Notre capacité maximale à bord des bateaux rapides est de 12 personnes (y compris les deux membres d’équipage)

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DANS LE CAS OU IL N’Y A PAS ASSEZ DE RESERVATION, L’EXCURSION A-T-ELLE QUAND MEME LIEU?

Toutes les excursions que l’on vend sont garanties d’avoir lieu, peu importe les réservations faites. Nous n’annulons pas du fait des faibles réservations.

QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DE L’EXCURSION?

L’équipement de plongée (masque/tuba), l’équipement de sécurité et les vestes imperméables et coupe-vent sont fournis pour tous nos clients. Si vous choisissez d’aller à la Grotte Bleue, le prix de l’entrée est inclus.

Il est spécifié en-dessous de toutes les descriptions de nos excursions ce qui inclus et ce qui est exclus.

QU’EST-CE QUI EST FAIT EN TERMES DE SECURITE LORS DES EXCURSIONS?

Un équipement de sécurité est fourni pour tous nos clients comme un gilet de sauvetage léger. En cas d’accident ou de blessure, l’assurance est incluse dans le prix de l’excursion, votre bagage à bord est aussi assuré.

Y-A-T-IL UNE NAVETTE?

Nous organisons un service de navette gratuite pour nos clients dans la zone qui s’étend de Podstrana à Solin. Si vous faites une réservation en ligne, écrivez-nous votre adresse afin que l’on puisse organiser la navette.

EST-CE QU’IL EST POSSIBLE D’ADAPTER NOTRE PROPRE EXCURSION?

N’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons personnaliser une excursion avec les destinations de votre choix.