F.A.Q.

J’AI ACCHETE MON TICKET EN LIGNE, QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE?

Après avoir acheté votre ticket en ligne, vous allez recevoir un mail avec votre coupon. Imprimez-le et emmenez-le avec vous au point de rendez-vous indiqué sur le coupon.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ANNULATION?

Le client a le droit d’annuler la visite. Si le client annule la réservation / le service acheté dans les 24 heures précédant le début du voyage, il n’a pas droit au remboursement de l’argent versé pour le voyage.

Si le client ne se présente pas le jour du départ du voyage (qui avait déjà entièrement payé) et n’a pas annoncé l’arrivée (dans les 24 heures avant le départ), il / elle n’a pas droit à un remboursement pour le voyage.

Situations où:

– le groupe (5 personnes ou plus) a acheté l’un de nos services et l’a annulé au cours de l’une des périodes suivantes

– le client réserve une excursion / visite privée / loue un bateau avec skipper annulé par lui-même dans les périodes suivantes:

jusqu’à 30 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 10% du montant payé et au moins 100 kn

29-15 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 25% du montant payé

14-3 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 40% du montant payé

2 à 0 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 100% du montant payé

Nos visites sont basées sur des réservations. Par conséquent, votre absence doit être notifiée dès que possible afin de permettre aux autres clients de participer à la visite.

ANNULATION DE VOYAGE OU CHANGEMENT DE PROGRAMME PAR Day Trips d.o.o.

Excursions d’une journée d.o.o. se réserve le droit de modifier l’itinéraire en raison de conditions de mer défavorables ou de conditions météorologiques pouvant mettre en danger les passagers. La décision finale est prise par le capitaine / skipper pour le bénéfice de tous les passagers.

OU PUIS-JE ACHETER MON TICKET?

Les billets peuvent être vendus en ligne sur www.sugamantours.com ou vous pouvez venir à notre agence située – Dosud 4 – dans le Palais Dioclétien dans le centre-ville de Split, ou dans notre point de vente sur la Riva (la promenade en front de mer).

OU SE TROUVE LE POINT DE RENDEZ-VOUS?

S’agissant des points de rendez-vous de l’excursion, nos clients peuvent soit venir à notre agence où au point de vente sur la promenade Riva d’où partent nos bateaux.

De plus, nous offrons une navette, pour nos clients qui ne sont pas logés dans le centre-ville, afin de vous conduire à votre bateau.

NOUS SOMMES LOGES A L’EXTERIEUR DE LA VILLE, COMMENT POUVONS-NOUS REJOINDRE LE POINT DE RENDEZ-VOUS A L’HEURE?

Donnez-nous votre adresse et nous ferons en sorte que la navette vienne vous chercher si cela est possible, ou nous vous fournirons les détails de la direction à prendre pour nous rejoindre.

QU’EST-CE-QUE JE DOIS PORTER OU EMMENER AVEC MOI LORS DE L’EXCURSION?

Des vêtements de plage et des chaussures de marche sont un bon choix. Il est également conseillé de prendre un appareil photo, de la crème solaire, une serviette et des lunettes de soleil.

Y-A-T-IL DES RESTRICTIONS D’AGE OU DE SANTE?

Il n’y a pas de restrictions concernant l’âge ou l’état de santé, même si les femmes enceintes, ou les individus souffrants de blessures au dos ou au coup devrait reconsidérer leur voyage si les conditions de la mer sont trop difficiles.

EST-CE-QUE L’EXCURSION A LIEU S’IL PLEUT?

Si le temps est jugé inadapté, alors l’excursion sera annulée, dans ce cas, les clients seront remboursés ou auront une proposition afin de reprogrammer l’excursion ultérieurement.

QUELLE EST LA CAPACITE MAXIMALE A BORD?

Notre capacité maximale à bord des bateaux rapides est de 12 personnes (y compris les deux membres d’équipage)

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DANS LE CAS OU IL N’Y A PAS ASSEZ DE RESERVATION, L’EXCURSION A-T-ELLE QUAND MEME LIEU?

Toutes les excursions que l’on vend sont garanties d’avoir lieu, peu importe les réservations faites. Nous n’annulons pas du fait des faibles réservations.

QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DE L’EXCURSION?

L’équipement de plongée (masque/tuba), l’équipement de sécurité et les vestes imperméables et coupe-vent sont fournis pour tous nos clients. Si vous choisissez d’aller à la Grotte Bleue ou dans un parc National le prix de l’entrée n’est pas inclus.

Il est spécifié en-dessous de toutes les descriptions de nos excursions ce qui inclus et ce qui est exclus.

QU’EST-CE QUI EST FAIT EN TERMES DE SECURITE LORS DES EXCURSIONS?

Un équipement de sécurité est fourni pour tous nos clients comme un gilet de sauvetage léger. En cas d’accident ou de blessure, l’assurance est incluse dans le prix de l’excursion, votre bagage à bord est aussi assuré.

Y-A-T-IL UNE NAVETTE?

Nous organisons un service de navette gratuite pour nos clients dans la zone qui s’étend de Trogir à Omiš. Si vous faites une réservation en ligne, écrivez-nous votre adresse afin que l’on puisse organiser la navette.

EST-CE QU’IL EST POSSIBLE D’ADAPTER NOTRE PROPRE EXCURSION?

N’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons personnaliser une excursion avec les destinations de votre choix.